Hopli

Términos y condiciones de Hopli

Estas son las reglas para usar Hopli y a Rumbo, su asistente de viaje. Las escribimos para que se entiendan; si algo no está claro, escríbenos a soporte@hopli.app.

Versión 1 · Vigente desde: [pendiente de publicar]

En corto

Este resumen no reemplaza el texto completo, pero es lo esencial:

  • Hopli es para mayores de 18 años. Tu cuenta es personal.
  • Hopli te ayuda a planear y a vivir tu viaje. No somos agencia de viajes: no vendemos boletos ni reservas.
  • Rumbo es una inteligencia artificial. Propone; tú decides. Puede equivocarse: confirma visas, requisitos de entrada, horarios y precios en las fuentes oficiales.
  • Las cuentas del grupo son un registro para ponerse de acuerdo. Hopli no mueve ni guarda dinero.
  • Compartir tu ubicación es opcional y no es un servicio de emergencias.
  • Lo que creas es tuyo. Solo lo usamos para que Hopli funcione.
  • Hopli Pro se paga y se cancela en la App Store o en Google Play.
  • Nada de esto te quita los derechos que te da la ley de tu país como consumidor.

1. Quiénes somos y cómo aceptas

Hopli lo ofrece [pendiente] ([pendiente]), con domicilio en [pendiente] ("Hopli", "nosotros"). Contacto: soporte@hopli.app.

Al crear tu cuenta aceptas estos términos y nuestra Política de privacidad. Guardamos qué versión aceptaste y cuándo. Esa aceptación electrónica vale como una firma (Ley 527 de 1999 de Colombia).

2. Tu cuenta

  • Debes tener 18 años o más.
  • Entras con tu correo, con Apple o con Google. La información que des debe ser cierta.
  • Tu cuenta es solo tuya: no la compartas ni la vendas. Cuida el acceso a tu correo y a tu teléfono. Si crees que alguien más entró, escríbenos.
  • Puedes borrar tu cuenta cuando quieras, desde la app (Tú → Borrar la cuenta) o desde hopli.app/borrar-cuenta.

3. Qué es Hopli y qué no es

Hopli organiza tu viaje (días, paradas, alojamiento, rutas, gastos) y te acompaña mientras viajas: te dice qué sigue, cuándo salir y cómo llegar.

Hopli no es:

  • Una agencia de viajes ni un vendedor de servicios turísticos. No reservamos ni vendemos vuelos, hoteles, tours ni transporte. Si reservas algo a través de un enlace que aparece en Hopli, el contrato es solo entre tú y ese proveedor, con sus propias condiciones. Si algún día recibimos una comisión por un enlace, lo diremos junto al enlace.
  • Un servicio de emergencias ni de seguridad personal. Ante una emergencia, llama al número local de emergencias.
  • Asesoría profesional. Nada en Hopli es consejo médico, legal, migratorio, financiero ni de seguridad.

4. Rumbo, el asistente con inteligencia artificial

Rumbo funciona con un modelo de inteligencia artificial de un proveedor externo (Anthropic). Antes de tu primera conversación te mostramos un aviso que explica qué datos se usan y cómo, y debes aceptarlo.

  • Rumbo propone; tú decides. Nada entra a tu viaje hasta que lo confirmas.
  • Puede equivocarse. Sus respuestas pueden traer datos inexactos o desactualizados: horarios, precios, distancias, festivos, requisitos de entrada. Confirma lo importante en sitios oficiales antes de actuar, sobre todo visas, vacunas, documentos y seguridad.
  • Lo que diga Rumbo no obliga a Hopli más allá de estos términos. Por ejemplo, un precio estimado no es una oferta y una recomendación no es una garantía.
  • No pidas a Rumbo nada ilegal ni dañino, ni intentes que se salga de su función. Si alguien incumple las reglas del punto 9 con Rumbo, podemos limitar su uso, avisando antes salvo urgencia.
  • Si una respuesta te parece errada, ofensiva o peligrosa, repórtala desde el chat o escríbenos.
  • Rumbo tiene topes de uso: un número de mensajes gratis y más con Hopli Pro. Los topes vigentes se ven en la app.

5. Información de terceros y Google Maps

Hopli muestra lugares, horarios, rutas, festivos, clima y precios que vienen de terceros (por ejemplo Google y bases de datos abiertas) o que calculamos a partir de ellos. Esa información puede cambiar o estar incompleta: un lugar puede cerrar, una ruta puede no estar disponible, un festivo puede moverse. Úsala para planear y confírmala con la fuente cuando importe.

Hopli usa funciones y contenido de Google Maps. Su uso se rige por los Términos adicionales de Google Maps/Google Earth y la Política de privacidad de Google, que también aceptas al usar Hopli.

6. Viajar en grupo y cuentas compartidas

  • Puedes invitar a otras personas a tu viaje con un enlace o un código. Quien entra ve el viaje según el rol que tenga. Comparte el enlace solo con quien quieras.
  • Las cuentas del grupo (gastos, quién pagó, quién debe) son un registro para ponerse de acuerdo. Hopli no mueve, cobra ni guarda dinero, no es una entidad financiera y no decide desacuerdos entre los miembros. Los saldos se calculan con lo que anotan los miembros; si algo está mal, se corrige entre ustedes.
  • Si agregas datos de otras personas (acompañantes sin cuenta, sus necesidades de comida o movilidad, sus gastos), asegúrate de que estén de acuerdo. Solo se usan para ese viaje.
  • Si borras tu cuenta, los gastos de grupo que pagaste se borran y tu parte en los gastos que pagaron otros pasa a quien pagó, para que los saldos de los demás sigan cuadrando. Los viajes de grupo que creaste los pasas a otro miembro o se borran para todos; la app te pregunta antes.

7. Ubicación

  • Hopli usa la ubicación de tu teléfono para el día en vivo (qué sigue, cuándo salir, avisos al llegar) solo si le das permiso, y puedes quitarlo en los ajustes del teléfono. El historial de lugares por donde pasas no sale de tu teléfono.
  • Compartir tu ubicación en vivo con el grupo es opcional. Cada persona decide si comparte, y puede pausarlo cuando quiera. No compartas la ubicación de otra persona sin su permiso.
  • La ubicación puede ser imprecisa o llegar tarde (sin señal, batería, edificios). No dependas de ella para tu seguridad ni para la de otros.

8. Lo que creas y subes

  • Lo que creas en Hopli es tuyo: viajes, notas, gastos y lo que subes.
  • Nos das permiso para guardarlo, copiarlo entre tus dispositivos, mostrarlo a quienes tú elijas y procesarlo con nuestros proveedores (incluida la inteligencia artificial) solo para que Hopli funcione. No lo usamos para publicidad ni lo vendemos. Este permiso termina cuando lo borras o borras tu cuenta, salvo lo que queda en un viaje de grupo como explica el punto 6.
  • Cuando importas un viaje o lees un recibo desde un archivo (Excel, PDF, capturas, fotos), la inteligencia artificial de nuestro proveedor lo lee para entenderlo; el archivo no se guarda. Sube solo archivos que tengas derecho a usar.
  • No subas contenido ilegal, que acose o discrimine, que infrinja derechos de otros, ni datos de otras personas sin su permiso.

9. Uso aceptable

No puedes:

  • usar Hopli para algo ilegal o para dañar a otros;
  • acosar, suplantar o engañar a otras personas;
  • intentar entrar a cuentas o datos que no son tuyos, o atacar, sobrecargar o desarmar el servicio;
  • copiar en masa el contenido de Hopli (por ejemplo con robots), revender el servicio o hacer ingeniería inversa, salvo donde la ley lo permita;
  • saltarte los topes de uso, por ejemplo creando varias cuentas.

10. Hopli Pro y pagos

  • Parte de Hopli es gratis. Hopli Pro es una suscripción mensual o anual que suma más mensajes con Rumbo y otras funciones que se describen en la app antes de comprar.
  • Se compra y se paga en la App Store (Apple) o en Google Play, con sus medios de pago y sus condiciones. El precio, con impuestos, lo ves antes de confirmar.
  • Se renueva sola al final de cada período, salvo que la canceles al menos 24 horas antes. La cancelas en los ajustes de suscripciones de tu cuenta de Apple o de Google; la app te lleva ahí. Al cancelar, sigues con Pro hasta el final del período pagado.
  • Reembolsos: los gestiona la tienda donde compraste, según sus reglas. Esto no limita los derechos que te da la ley de tu país, como el retracto o la reversión del pago, cuando apliquen.
  • Si cambia el precio, te avisamos al menos 30 días antes y el nuevo precio aplica desde el siguiente período. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar.
  • Si hay una prueba gratis, la app dice cuánto dura y cuándo empieza el cobro.

11. Propiedad intelectual

Hopli, Rumbo, el logo, el diseño y el software son nuestros o de quienes nos dan licencia. Te damos un permiso personal, no exclusivo e intransferible para usar la app mientras tengas tu cuenta. Los componentes de código abierto que usa la app tienen sus propias licencias (Tú → Acerca de Hopli → Licencias de código abierto).

Si crees que algo en Hopli infringe tus derechos, escríbenos a soporte@hopli.app con los detalles.

12. Disponibilidad y cambios del servicio

Trabajamos para que Hopli funcione bien, también sin conexión, pero puede tener fallas, pausas o errores. Podemos cambiar, mejorar o quitar funciones. Si un cambio quita de forma importante algo que pagaste, te avisamos, puedes cancelar y te devolvemos la parte proporcional del período que no alcanzaste a usar.

13. Suspensión y cierre

  • Puedes dejar de usar Hopli y borrar tu cuenta en cualquier momento.
  • Podemos suspender o cerrar una cuenta si se incumplen estos términos de forma grave o repetida, o si la ley lo exige. Salvo urgencia (por ejemplo, para proteger a otras personas), te avisamos antes y puedes darnos tu versión.
  • Si cerramos tu cuenta sin que hayas incumplido estos términos, te devolvemos la parte proporcional de Hopli Pro que ya pagaste y no alcanzaste a usar.

14. Responsabilidad

  • Respondemos por los daños que cause Hopli por nuestra culpa, según la ley.
  • No respondemos por lo que hagan los proveedores de servicios de viaje (aerolíneas, hoteles, transporte, tours), por la información de terceros que mostramos (punto 5), por lo que hagan otros miembros de tu grupo, ni por decisiones que tomes sin confirmar lo importante (punto 4), en la medida en que la ley lo permita.
  • Nada en estos términos limita tus derechos como consumidor ni nuestra responsabilidad por dolo o culpa grave, o cuando la ley no permite limitarla.

15. Ley aplicable y reclamos

  • Estos términos se rigen por las leyes de Colombia. Si vives en otro país, también te protegen las normas de consumo de tu país que no se pueden renunciar.
  • Si tienes un problema, escríbenos primero a soporte@hopli.app: te respondemos con un número de radicado. También puedes acudir a la autoridad de protección al consumidor o de datos de tu país (en Colombia, la Superintendencia de Industria y Comercio) o a un juez.
  • No te obligamos a arbitraje ni a renunciar a acciones colectivas.

16. Cambios a estos términos

Si cambiamos algo importante, te avisamos en la app o por correo al menos 30 días antes y te pedimos aceptar la nueva versión. Si no estás de acuerdo, puedes borrar tu cuenta antes de que rija. Los cambios menores (redacción, aclaraciones) se publican aquí con su fecha.

17. Si descargaste Hopli de la App Store

  • Este acuerdo es entre tú y Hopli, no con Apple. Apple no es responsable de la app ni de su contenido.
  • Puedes usar la app en los dispositivos Apple que tengas o controles, según las reglas de uso de los Términos de la App Store.
  • Apple no tiene obligación de dar mantenimiento ni soporte a la app.
  • Si la app no cumple una garantía aplicable, puedes avisarle a Apple y Apple te devolverá el precio de compra de la app, si lo hubo. En la medida en que la ley lo permita, Apple no tiene otra obligación de garantía.
  • Apple no responde por reclamos sobre la app (de producto, de cumplimiento legal o de protección al consumidor), ni por reclamos de terceros por propiedad intelectual: de eso respondemos nosotros según estos términos.
  • Declaras que no estás en un país sujeto a embargo de los Estados Unidos ni en sus listas de personas restringidas.
  • Al usar la app debes cumplir también las condiciones de terceros que apliquen, por ejemplo las de tu plan de datos.
  • Apple y sus filiales son beneficiarias de estos términos y pueden hacerlos cumplir frente a ti.

18. Contacto